Как понять, что уже пора обновить АТС?
Стоит ли спешить создать свой Call-центр или он может ещё подождать? Это зависит от того, для чего он нужен. Звоните и мы вместе с Вами посчитаем целесообразность создания колл центра в Вашей компании
Фунцкция/возможность | АТС | Call-центр | Контакт-центр |
---|---|---|---|
Голосовое меню, доступ к базам данных, переадресация | ✓ | ✓ | ✓ |
Запись разговоров, статистика и отчетность | ✓ | ✓ | ✓ |
Настройка прав пользователей | ✓ | ✓ | ✓ |
Гибкая настройка маршрутизации в графическом редакторе | ✓ | ✓ | ✓ |
Очередь ожидания с приоритетами | ✓ | ✓ | ✓ |
Единый номерной план с удаленными офисами | ✓ | ✓ | ✓ |
Интеграция с 1С, и другими CRM-системами | ✓ | ✓ | ✓ |
Информация о звонящем и пропущенных вызовах | ✓ | ✓ | ✓ |
Статусы сотрудников о готовности принять вызов | ✓ | ✓ | ✓ |
Конференц-связь, селекторные совещания и видео-конференции | ✓ | ✓ | ✓ |
Настройка переадресации и оповещения через SMS, ICQ и E-mail | ✓ | ✓ | ✓ |
Голосовая почта и другие методы обработки звонков при отсутсвии оператора | ✓ | ✓ | ✓ |
Массовые входящие кампании, диалоговые формы, постобработка | ✓ | ✓ | |
Массовые исходящие кампании, прогресивный обзвон | ✓ | ✓ | |
Контроль загрузки и очереди, подслушивание и режим помощи | ✓ | ✓ | |
Настраиваемая статистика реального времени и хронологические отчеты | ✓ | ✓ | |
Общение с посетителями сайта | ✓ | ||
Общение с посетителями Вашей группы в соцсетях[ (Facebook, Google+, VKontakte) | ✓ | ||
Общение по Email, SMS, Skype | ✓ | ||
Единая статистика всех видов общения с клиентами | ✓ | ||
Расширенный модуль «Контакты», позволяющий хранить произвольную информацию о большом количестве контактов | ✓ | ||
Расширенный модуль «База знаний», позволяющий хранить произвольную информацию о большом количестве различных объектов | ✓ |
Расходы на связь можно снизить за счёт правильного распределения звонков. Обычно их удаётся снизить на 26%.
Правильно организованные голосовые меню и дозвон сразу нужному человека — повышают Вашу репутацию.
Многоканальный телефон с организованных распределением звонков и продуманной очередью позволяет не терять клиентов.
Ваши сотрудники просто набирают номер на настольном телефоне, а не бегают по офису в поисках общей безлимитной мобилки. Это повышает продуктивность их работы.
Также на продуктивность работает наличие записи разговоров. И правильно организованное голосовое меню, надиктованное профессиональными дикторами
Октелл-Украина
Киев, пл. Спортивная, 1А, БЦ Гулливер