Создаём контакт-центры

Создали уже более 200 в 35 городах 7 стран

Говорим на языке клиента

  • Как сделать контакт-центр

    источником прибыли

Чем мы можем быть полезны

Создать Контакт-центр

Контакт-центр умеет обрабатывать не только звонки, но также и email, SMS, web-чат (переписку с посетителями сайта, он-лайн помощник посетителя) и другие виды сообщений

Грамотно настроить АТС
  • Снижаем расходы на связь
  • Статистика звонков
  • Запись разговоров
Короткие мобильные номера
  • Легко запомнить
  • Специальные тарифы
  • Больше звонков
Делимся секретами
  • Приёмы повышения доходности
  • Приёмы снижения расходов
  • Приёмы повышения лояльности

Обычные вопросы клиентов

  • Как понять, что уже пора сделать Контакт-центр?
    Стоит ли спешить создать свой Call-центр или он может ещё подождать? Это зависит от того, для чего он нужен. Звоните и мы вместе с Вами посчитаем целесообразность создания колл центра в Вашей компании
  • Сколько это может стоить?
    Создание контакт-центра — всегда индивидуальные проект. Если Вам кто-то рассказывает про типовое решение — значит он не потрудился вникнуть в Вашу специфику. Цена может варьироваться от 3000 грн и до бесконечности. Вы можете получить подробную смету, с указанными ценами на программное обеспечение, оборудование и работы
  • Когда контакт-центр окупится и начнёт приносить прибыль?
    – Контакт-центр окупается за счёт:
    – Снижения расходов на связь
    – Снижения потерь клиентов
    – Повышения доходов за счёт более высокой лояльности
    – Дополнительных продаж
    Обычно срок окупамости — от 2 до 5 месяцев. А однажды наш call-центр окупился за 1 день.
  • Как безболезненно заменить существующую АТС на современный Call-центр
    Мы проводим подготовительные работы заранее. Если требуется, само переключение может занять несколько минут. Часто удаётся провести его так, что сотрудники вообще не замечают момента переключения
  • Как потом его обслуживать? У Вас есть техническая поддержка?
    Конечно, у нас есть техническая поддержка. Круглосуточная. Причём, сбои устраняются бесплатно. Деньги мы берём только за доработки по Вашим запросам.
    Кроме того, только у нас есть варианты технической поддержки, с оплатой по факту обращения (а не на абонплате, когда Вы платите даже если не обращались).
  • Почему именно к Вам мне стоит обратиться?
    – Мы разговариваем на языке клиента. Что Вам понятнее, «на всем пути между сервером ip-телефонии и рабочими местами нужно проверить, чтобы беспрепятственно ходил udp-трафик, и были открыты порты tcp и udp: 5060-5080, 8000-18000, 4000-4099» или «дайте нам контакты Вашего технаря и мы с ним всё настроим»?
    – Мы работаем до результата. Результат — работающая телефония в Вашем офисе. Если надо — объяснимся с Вашим оператором связи или поставщиком интернтета. А не просто «Вот Вам заказанная АТС и делайте с ней что хотите»
    – Нам важна эффективность Вашего контакт-центра. Чтобы он не просто работал «в соответствии с ТЗ», а реально приносил прибыль Вашему бизнесу. Поэтому мы бесплатно продим видеокурсы и ведём рассылку для наших клиентов о том, как получить наибольший эффект от Вашего Call-центра

Ожидаемый эффект от внедрения контакт-центра

Уменьшение оттока клиентов, так как они всегда могут к Вам дозвониться.

Думаете, Ваши клиенты ищут только где дешевле? Никто не смотрит только на цену! Всегда важно соотношение цены и сервиса. Иначе, все ездили бы только на старых «жигулях» — они дешевле современного приличного автомобиля. Но разве это мы видим на улице? У Вас будет лучший сервис, Вы сможете даже поднять цены, но клиенты всё равно будут рады работать именно с Вами!

Вы всегда точно знаете, куда и по каким поводам звонят сотрудники. Вы всегда уверены, что ни один заказ не забыли качественно обслужить. Вы всегда уверены, что даёте эффективную рекламу. Контроль бизнеса на новой высоте!

АТС сама направит звонок по более выгодному тарифу, что снижает затраты на связь.

Во время разговора с клиентом система подсказывает менеджеру, что ещё можно предложить сопутствующего. Клиент оставляет у Вас больше денег, и при этом доволен, что Вы проявили о нём заботу и предлагали только то, что ему действительно нужно!

Отток клиентов меньше на 55%55%
Лояльность выше на 46%46%
Выше репутация на 36%36%
Контроль бизнеса выше на 52%52%
Продуктивность выше на 43%43%
Качество сервиса выше на 65%65%
Затраты на связь ниже на 33%33%
Доходы выше на 33%33%

Компании, уже выбравшие Oktell

Наши клиенты подтверждают: работать с нами полезно!

Нам очень понравилось с Вами работать. Понравилось быстрая реакция на все возникшие в процессе работы вопросы, внесение необходимых доработок.Только положительные опыт работы с Вами, все понравилось.

Евгений Романов
компания «Колесо 2000″, автозапчасти, г. Луганск

Все работает отлично, очень довольны приобретением такого продукта. Все реально работает и работает на нас!Очень довольны.Советуем всем.

Дмитрий Пенский
Компьютерный магазин и сервис «Магнус», г. Кировоград

Программа Oktell очень удобна и практична, многофункциональна проста в настройке и использовании.

Алексей Штайда
компания «Зооуголок», сеть магазинов товаров для животных, г. Киев

Одним словом сейчас мы довольны работой системы. После тестирования системы в Киеве, мы собираемся подключать регионы — будем обращаться к вам дополнительно

Александр Гнедаш
компания «Шиндлер», лифты и эскалаторы 

Задачи реализовали , все работает бесперебойно. ПО просто в использовании, приобретением очень довольны.

Максим Миклашевский
Топливная компания ТОВ «Параллель — М ЛТД», г. Донецк

Система функционирует, все работает. Спустя некоторое время была необходимость в доработке – обращались, технический отдел очень оперативно среагировал. Хорошее ПО и хороший сервис по дальнейшей поддержке клиентов. Спасибо за хороший проект!

Ирина
ТОВ «Заверті Україна», г. Днепропетровск

После приобретения и установки программного комплекса Oktell мы реализовали все задачи, которые перед нами стояли. Спустя некоторое время уже есть ощутимые результаты. Поток звонков растет с каждым днем, а количество операторов осталось таким же, благодаря функционалу программы.

Ирина
Финансовая компания «Вутек Инвест», г. Луганск

Перед нами стояла задача установить грамотный и качественный Call-центр. Мы выбрали именно «Oktell-Украина».Отличное качество услуг.

Элина Ищанова
коммунальное предприятие «Город Я», справочная система мэрии г. Ялта

Коллектив «ВУТЕК-ИНВЕСТ» выражает благодарность компании «Oktell-Украина» за хорошую работу. За все время работы вы ни разу не проигнорировали наши просьбы в решении проблем с работой программы,своевременно и оперативно устраняли неисправности.

Ольга Николаевна
компания «Вутек-Инвест», быстрые займы, г. Луганск

На данном этапе все работает на высшем уровне, позволяя в совершенстве обслужить каждого клиента.
Oktell-Украина ценит своих клиентов и всегда идет на встречу.
Большое спасибо за проделанную работу.

Александр Северин
компания «Юнион-маркет», г. Киев

Считаем сделку успешной.
Мы достигли тех целей, которые ставили перед собой при внедрении комплекса.

Наталья Руссу
логистическая компания «ЧП Чеканов», г. Симферополь

C помощью ПО Oktell работа в нашей компании оптимизировалась, возросло количество качественно обработанных запросов, да и вообще количество звонков.

Александр Северин
«Унион маркет», г. Киев

Все работает отлично.
Очень довольны системой, которая значительно упростила работу наших операторов и систематизировала рабочий процесс в целом.
Приятно с Вами сотрудничать!

Олег Орел
Сеть косметологических клиник «Лазерхауз ТЗ», г. Киев

Замечаний в процессе интеграции нет. Все возникающие вопросы решались оперативно и не смотря на небольшие сбои на сегодня мы довольны качеством работы

Егор Приходько
директор крупнейшего интернет-магазина игрушек

Задать вопрос
Посчитать стоимость

Посмотреть видео-курс

Посмотреть презентации

Скачать книгу

Нужны подробности? Звоните или пишите нам!

Отправьте нам сообщение

Адрес

Октелл-Украина
Киев, 03054,
просп. Ю. Гагарина 23,
офис 610

(044) 355 56 07
info@oktell.com.ua

СМИ о нас

Наши партнёры

О компании