Как понять, что уже пора сделать Контакт-центр?
Стоит ли спешить создать свой Call-центр или он может ещё подождать? Это зависит от того, для чего он нужен. Звоните и мы вместе с Вами посчитаем целесообразность создания колл центра в Вашей компании
Фунцкция/возможность | АТС | Call-центр | Контакт-центр |
---|---|---|---|
Голосовое меню, доступ к базам данных, переадресация | ✓ | ✓ | ✓ |
Запись разговоров, статистика и отчетность | ✓ | ✓ | ✓ |
Настройка прав пользователей | ✓ | ✓ | ✓ |
Гибкая настройка маршрутизации в графическом редакторе | ✓ | ✓ | ✓ |
Очередь ожидания с приоритетами | ✓ | ✓ | ✓ |
Единый номерной план с удаленными офисами | ✓ | ✓ | ✓ |
Интеграция с 1С, и другими CRM-системами | ✓ | ✓ | ✓ |
Информация о звонящем и пропущенных вызовах | ✓ | ✓ | ✓ |
Статусы сотрудников о готовности принять вызов | ✓ | ✓ | ✓ |
Конференц-связь, селекторные совещания и видео-конференции | ✓ | ✓ | ✓ |
Настройка переадресации и оповещения через SMS, ICQ и E-mail | ✓ | ✓ | ✓ |
Голосовая почта и другие методы обработки звонков при отсутсвии оператора | ✓ | ✓ | ✓ |
Массовые входящие кампании, диалоговые формы, постобработка | ✓ | ✓ | |
Массовые исходящие кампании, прогресивный обзвон | ✓ | ✓ | |
Контроль загрузки и очереди, подслушивание и режим помощи | ✓ | ✓ | |
Настраиваемая статистика реального времени и хронологические отчеты | ✓ | ✓ | |
Подключение к разговору оператора | ✓ | ✓ | |
Подсказки оператору Call-центра во время разговора | ✓ | ✓ | |
Общение с посетителями сайта | ✓ | ||
Общение с посетителями Вашей группы в соцсетях[ (Facebook, Google+, VKontakte) | ✓ | ||
Общение по Email, SMS, Skype | ✓ | ||
Единая статистика всех видов общения с клиентами | ✓ | ||
Расширенный модуль «Контакты», позволяющий хранить произвольную информацию о большом количестве контактов | ✓ | ✓ | ✓ |
Расширенный модуль «База знаний», позволяющий хранить произвольную информацию о большом количестве различных объектов | ✓ |
Правильно организованные голосовые меню и дозвон сразу нужному человека — повышают Вашу репутацию.
Многоканальный телефон с организованных распределением звонков и продуманной очередью позволяет не терять клиентов.
Правильно организованные смены и распределение нагрузки между операторами позволят значительно повысить продуктивность их работы. Также на продуктивность работает правильно организованное голосовое меню, надиктованное профессиональными дикторами.
Доход выше за счёт дополнительных (перекрёстных) продаж. Обычно повышение дохода составляет около 32%.
Октелл-Украина
Киев, пл. Спортивная, 1А, БЦ Гулливер